Inadmissível

Uma senhora chegar o pé de mim no centro de saúde e perguntar "menina, que letra é esta?".
Inadmissível num pais considerado desenvolvido, haver ainda pessoas que não sabem ler. Não consigo atribuir culpas: educação, sistema, necessidade de trabalhar... não sei, mas é inconcebível.
E não estou a falar de alguém idoso, ou que mora no interior do pais, onde supostamente há menos acessos a instrução, não...em plena Lisboa.
O que é que leva pais a não insistirem com os filhos? os professores a desistirem de alunos? ou extrema necessidade de por comida na mesa? Como é que coisas destas ainda acontecem hoje em dia?